近日，武汉市民白女士网购了两包挂面，不过这次简单的网购却遇上了麻烦，因为白女士下单十余天了，而商家也按时发了货，但两包挂面却一直没送到。白女士怀疑是快递公司出了问题。   市民白女士今年5月22日在网上购买了包括两包挂面在内的四件商品，货品是由中国邮政承运，从重庆发到武汉。但商家发货后等待了一周多，白女士都没能收到自己网购的挂面。   市民 白女士：“我在网上买的挂面，5月22号下的单，商家5月23号就开始收寄，28号就到了天门墩站点，连续三天上面写的派件异常，到现在都一直没有收到。”   白女士看到快递显示派件异常，怀疑是快递出了问题，于是第一时间联系了快递公司。    白女士表示，自己一共在网上购买了四件商品，目前包裹已到达了中国邮政天门墩站点，快递小哥也多次与自己取得了联系，她希望快递小哥把快递投放到小区的快递柜寄存，但是遭到了快递小哥的拒绝。   市民 白女士：“快递小哥说投不了，而且他态度很不好，明明快递柜没有满啊，问他为什么不能投快递柜，他就说你要签字，他就是故意找茬。”  那么快递小哥为什么不按照白女士的要求，把包裹放到快递柜呢？记者电话联系到了这名送快递的小哥。  快递小哥表示白女士的商品是易碎品，需要白女士当面签收，所以自己没有放进快递柜。   根据现行的《快递市场管理办法 》第十七条：经营快递业务的企业投递快件（邮件）,应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。   记者随后来到了中国邮政天门墩站点，负责人郑经理表示，白女士平时包裹比较多，购买的大多都是食物，容易出现破碎。此前，快递小哥按照白女士的要求把包裹放在快递柜，却遭到了白女士的投诉。  中国邮政天门墩站点 快递员：  “我每天到她那里，录视频。每件都录视频证明外包装完好，然后跟她打电话，不接，那我只能带回来。”   “她现在就是各种各样的问题，延误也要求赔偿。因为我这边每天都是进出四五千份邮件，我也想每天投，因为邮递员投一个邮件8毛钱，放柜子5毛，就只有3毛钱了，但是他一赔，我赔邮件都一百多块钱啊。”   2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》第七条规定，快件运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快件箱进行投递。  中国邮政天门墩站点负责人 郑经理：   “如果你非要放快递柜，我会告诉你风险，就说如果变质了，或者什么相应的责任的话，那不是我们师傅来承担。我可以告诉你，如果你同意，ok ；如果你不同意，那我们再约，或者哪个时间再给你送到家里都行。”  为了调解纠纷，记者建议快递小哥联系白女士，另行约时间完成配送，但遭到了白女士的拒绝。   鉴于白女士和快递小哥之间的纠纷陷入僵局，记者又专门咨询了专业律师。   湖北谦顺律师事务所律师 项鸣宇  通过《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》、《智能快件箱寄递服务管理办法》等法律法规，我们不难发现，当面验收为原则，快递柜寄存为例外。   第一，快递柜寄存需要双方约定，尤其是生鲜、易碎、贵重物品，只要一方不同意，则没有达成约定，就应回到当面验收的原则；第二，快递柜收件实际上是收件人委托快递柜代收，那么委托的基本原则是，代理人行为的后果，由委托人承担，但快递柜显然不具备验货的功能，收件人对此也明知，因此本质上是收件人放弃了当面验收的权利，视为已验收。  律师建议消费者还是应该和快递公司协商收货，而快递公司也应该将相关规定向消费者解释清楚。如果消费者依旧对协商的结果不满意，可以拨打‘12345’市民服务热线或‘12305’邮政业用户申诉电话，由相关工作人员跟快递公司再次协商。