德国客人的惊喜中国之旅《一》  GOLDEN KEYS CHINA  继某德国公司Mr.Thomas顺利返回德国后，仅仅才过去两个月的时间，中国金钥匙宁波地区执委会首席代表、宁波东港喜来登酒店驻店经理孙建伟又接到了某德国公司其它客人的长住订房诉求，是什么样的“魔力”吸引着一批又一批的外籍宾客？又是什么样的服务团队一次又一次让每一位宾客满意而归？这一次他们之间又将发生什么有趣的故事？接下来，让我们一起走进《金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！德国客人的惊喜之旅2》。  2021年12月，孙建伟再次收到来自德国某公司预订房间诉求，这是该公司第三批出差到宁波的客人，为了方便沟通，孙建伟主动与客人Mr.Uwe添加了微信。  据Mr.Uwe介绍：  “我们之所以会选择宁波东港喜来登酒店，是受到了前两批同事和宁波分公司的强烈推荐，听说喜来登有金钥匙服务团队，能够24小时随时响应顾客需求，不管是顾客想到的和未想到的，还是顾客提及的和未提及的，这个金钥匙团队总能替顾客考虑的非常细致、全面，很多时候他们就像最可靠的朋友一样，使我们在宁波的生活变得更加精致、便捷，而且丰富多彩，虽然喜来登距离我们办公的地方很远，我们在宁波分公司周边也有很多其它高端酒店可以选择，但我们还是决定选择住喜来登，着实是因为我们对这个金钥匙服务团队充满了期待。”  中国金钥匙宁波地区执委会首席代表 孙建伟  孙建伟接到通知的同时也倍感压力，他深知顾客的期待是对喜来登服务提出的更高要求，作为金钥匙高品质服务的践行者，他必须将这种压力转化成强大的动力，竭尽所能地为顾客提供满意加惊喜的服务。根据以往对接此公司服务接待的经验，孙建伟迅速为顾客抵达前涉及的各项事宜做了详细规划，他向顾客介绍入境防疫政策、热心回答顾客的疑问、提出有效的行程建议、细心规划行程中涉及的各项事务，事无巨细，一切事宜被安排的井井有条，Mr.Uwe为其热心、主动、周到、专业的服务安排感到惊讶。  金钥匙孙建伟与客人沟通行程  与Mr.Uwe沟通具体行程安排后，孙建伟迅速召集金钥匙服务工作室成员，讨论有关此次顾客的具体行程安排、分享顾客的喜好和需求、剖析服务中可能出现的问题，并听取金钥匙工作室成员的意见，进一步完善了此次VIP接待服务专项方案。在征得客人的同意后，孙建伟立即向防疫部门报备，对接隔离酒店，并根据客人喜好和需求安排房间，为了更好的跟进客人需求，我们依旧启用24小时金钥匙服务团队，以便于应对客人行程中可能会出现的各种情况。  因为这一批次的客人都是第一次来中国，对于很多事物都是陌生的，所以酒店金钥匙团队特别关注他们的需求和服务，他们每天的健康监测和定期的核酸检测都会有金钥匙宾客服务团队专人跟进和陪同，为了使客人的日常行程更为便捷，金钥匙服务团队协助他们学会使用微信和支付宝，还陪同他们体验共享单车、电动车及宁波城市地铁，科技生活的便捷不免让顾客为之感慨。  金钥匙团队与客人羽毛球赛场对弈  除此之外，金钥匙团队还使用为他们定制了多个丰富的行程规划，以供客人选择，赏宁波城市美景、尝宁波经典美食、品味中华传统文化、体验中国待客之道，金钥匙用心极致的考量和安排，以及E-con系统所呈现的直观性和便捷性，也获得了客人较大程度的认可，喜来登金钥匙服务团队的陪伴，成了顾客旅途中较为重要的一部分，赛场对弈、品茶论道、音乐鉴赏、共进晚餐，很显然，这一批德国客人的旅途生活因金钥匙的陪伴而充满了无限的乐趣。 金钥匙学员王东亮与客人品茶论道  客人在喜来登大堂弹奏钢琴/金钥匙孙建伟与客人共进晚餐  4月初，一场突如其来的疫情，打破了宁波城市原本平静的生活节奏，这批德国宾客中有一位客人因为工作原因要从上海乘飞机离开中国，但从宁波出发前往上海有很多防疫政策限制，尤其是交通方面，让客人对这段旅程充满着忧虑，于是客人迅速向孙建伟求助，孙建伟在经过多方调查与核实后，终于找到了一个安全可行的通行路线。  在征求了客人同意后，孙建伟立即帮助客人预订了火车票，并利用金钥匙资源为宾客开辟了一条安全通道，不巧的是，上海疫情的持续恶化使所有人措手不及，无奈孙建伟只能从客人的安全考虑，建议客人改签从杭州起飞。  根据为客人紧急制定的出行方案，孙建伟马上向中国金钥匙杭州地区执委会首席代表 张亮求助，让他帮忙了解杭州疫情防控政策和萧山机场附近的酒店预订情况，通过张亮的帮忙，为客人预订了机场附近的一家条件最好的酒店，帮忙客人升级了房间，防疫政策也都提前做好了对接和确认。孙建伟马上安排了司机，把客人顺利的送到了杭州的对接酒店，次日便从杭州出发踏上了回国的旅程，出发前，客人专门向孙建伟致谢，感谢他及时提出的可靠建议和精心的旅程安排，这注定是一次难忘的中国之行。  金钥匙孙建伟与金钥匙张亮协力为客人解决问题  时光荏苒，岁月如梭，留不住的是人生匆匆前行的脚步，留下来的是恍如昨日的美好记忆。相伴的时光的总是短暂的，转眼又到了与第三批德国顾客分别的时刻，临别之时，客人对喜来登金钥匙的感谢之情溢于言表，金钥匙们对客人的诸多不舍留存于心，他们互赠礼物以示友情，并以合影留念的方式记录着这一段惊喜的人生旅程。  金钥匙服务团队与第三批德国客人的合影 在宁波东港喜来登酒店，金钥匙服务团队成员遍布各个岗位，尽管职场生涯伴随着岗位变迁变动和职位变迁，但他们始终铭记当初加入金钥匙的初衷和使命，他们注重的不仅仅是帮助客人解决问题，更重要的是与客人建立一种真诚的情感联系。  喜来登金钥匙宾客服务团队  在旅途中，金钥匙为您的安全出行出谋划策；在生活中，金钥匙为您的多彩生活注入活力；我们不是无所不能，但一定会竭尽所能，这种竭尽所能是自愿且不求回报的、是平凡而不平庸的、是真诚又有温度的，有朋自远方来，乐乎其在，喜来登金钥匙团队将继续恪守一名中国金钥匙的责任与担当，用心极致、热心相助、贴心相伴，为海内外宾客创造更多满意加惊喜的旅程。  / 欢迎投稿 /  为广泛传播中国金钥匙优秀的服务案例，  向世界展现中国金钥匙  用心极致、满意加惊喜的服务风采，  金钥匙总部向全体金钥匙会员  开展中国服务故事大征集！  欢迎金钥匙伙伴们把充满正能量的服务事迹  与我们分享！  投稿请发至邮箱：  投稿要求：  请提供案例微信链接，或Word文档格式撰写案例（需写上会员中文姓名、所在单位，案例标题。）  素材:  单人身穿正装规范佩戴领徽、徽章照片清晰原图一张，图片大小不低于1M，可另外再附上工作照片、案例相关照片及视频。  中国金钥匙  中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。  自1995年正式引入中国以来，中国金钥匙经过27年发展，目前覆盖到全国330个城市，3400多家酒店、物业、服务企业，拥有5300多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络。