大学生初入学之初，对大学的了解大多都是从他人口中得知，并不全面。如今大学生大多为00后的独生子女，在小学、中学时期也多为走读，缺少宿舍集体生活经验，来到大学后难免会产生宿舍矛盾。对于辅导员来说，正确、合理的化解学生的宿舍矛盾，离不开自身平日里对学生的关怀以及对其生活的深入了解。  一、案例概述  晚上查寝时，发现Y同学与她室友的气氛微妙。在我询问起她们日常生活时，她与另外三位室友也不会同时和我交流。第二天上午，我便找Y同学来到办公室进行谈心，Y同学给我反馈与室友关系良好，并无矛盾。我仍不放心，便找到了Y同学的室友W同学来了解情况。通过W同学我了解到，在平时寝室生活中，Y同学比较不拘小节，常常不打招呼便随意借用室友的生活用品，又因为Y同学平日性格大大咧咧，不顾及她人感受，便引起了室友的不满，心生嫌隙。  二、案例分析  这是一例宿舍矛盾纠纷的典型案例，宿舍是大学生在大学生活起居中的重要场所，同学们都来自于五湖四海，有着不同的成长环境，每个人的性格特征、生活习惯自然也不完全契合，难免会因为大大小小的事情引起矛盾。  女生的心思一般更加细腻，同时也十分敏感，发生问题后会有许多顾虑而难以相互坦诚布公，更多时候会选择将问题埋于心底，任由情绪自己消化，久而久之极易演变成冷暴力或内部形成小派别。轻则是矛盾一直被隐藏，内心不断产生小情绪，重则会演变成公然对立，严重影响到宿舍的和谐生活，进而也会对学生的学习生活以及课余活动的参与造成极大影响。  1、根据马斯洛的需求层次理论，在满足了生理需求、安全需求、社会需求后便是尊重需求，每个人都渴望得到他人的尊重。青少年在成长的过程中迫切渴望得到他人的包容与认可，但同时青少年由于成长环境的过于单纯，家庭成员对其的宠爱，会容易以自我为中心，只考虑自身需求的满足，同时忽略了他人的需要。Y同学便是只考虑了自身的需求，而忽略了他人的感受。  2、根据人际沟通理论，人与人之间需要有效的沟通，才能够建立良好的人际关系。室友之间的交流沟通不到位是容易形成宿舍矛盾很大的一个原因。在本次案例中Y同学的室友便是由于产生矛盾后不及时与Y同学交流，导致矛盾不断堆积升级。  3、案例矛盾一方面是由于Y同学只关注自身需求，忽略了他人的感受，另一方面则是由于Y同学的室友发现Y同学存在与自己相处模式不同后没有及时的沟通导致矛盾不断堆积激化。   三、案件处理 1、分别谈话，了解事件。首先我找到Y同学室友分别了解情况，进一步的了解事件的前因后果，了解Y同学室友的想法。随后我发现，此次事件中，室友W是与Y主要矛盾的一方，另一位室友L告诉我室友L经常和她们抱怨W的种种不良习惯，导致其他两位同学也对Y心生芥蒂。随后我再次联系Y同学，根据自己在大学时集体生活的一些真实案例来询问事件的真实性，了解Y同学的内心想法，Y同学通过听了我大学故事后告诉我自己确实存在不够考虑室友感受的问题，平常由于性格问题也没注意到这种细节，还很诧异为什么室友都不理自己了，更加全面的了解此次事件。  2、依据需求，按需处理。Y同学在事后表示日后会多加照顾他人的感受，同时她也表达出与室友在生活习惯上的处处不适应，并表示找到了合适的同学，希望更换宿舍。Y同学的室友也意识到了她们与Y同学缺乏沟通，在问题发生的初期没有做到及时沟通问题，而是直接选择冷战，让矛盾不断累积，导致寝室氛围的尴尬，在经过和她们的交流后，表示在今后的集体生活中一定会多与他人进行沟通，及时的把自己内心想法表达出来。  3、加强教育，提示他人。在本次事件告一段落后，我在班级上召开了一次主题班会，以“学长”的身份自称，通过分享自己大学生活中室友的一些小故事和我其他同学之间的案例给同学们进行分析，同学们在这种听八卦的方式的愉快氛围中体会到了如何去寻找不同的独立个体之间相处的平衡关系。也知道了在相处过程中碰到有矛盾的时候应该及时的发现问题进行沟通从而解决问题，不应等矛盾激化最后只能选择变成陌路人。  4、持续跟进，观察后续。在事件结束后的一个学期中，我在每次查寝时仍会留意Y同学与新室友的相处模式以及Y同学的前室友与新加入宿舍的同学之间是否会有隔阂，做到防患于未然。  四、反思总结  1、正视学生宿舍矛盾的多方问题。在本次事件后，需继续加强对学生的教育，宿舍存在的矛盾是多方因素造成的，例如个人性格、家庭环境影响等，要对学生的多方因素提高关注，保证在问题初期及时发现问题及时处理，防止学生矛盾堆积不断激化，最后演变成了宿舍矛盾，影响同学之间的感情。  2、完善构建学生管理的多方协作。在本次事件的处理过程中，忽略了寝室长或者信息员在课余生活中的作用以及主要班委在同学之中的调节作用，在之后我及时召开了班委会，再次强调班委、寝室长应多加注意同学之间的思想动态，随时关注同学们在大学生活中出现的种种问题，能调节的做到及时调节，不能调节的要及时上报，由辅导员来调解。  3、坚持充当知心朋友的调解作用。与学生交流时，应多注重方式方法，在出现问题后不能一味想着给事件分出对错，而是深入了解，站在学生的角度，以关心他们的“学长学姐”的身份而不是老师要分清谁对谁错进行沟通，这样一来，他们会更容易理解在矛盾事件中各自存在什么问题，而不是担心顾虑老师的惩罚而一味寻找他人的错误来帮助逃避自身存在的问题，矛盾双方都认识到自己存在的问题后矛盾也就自然会迎刃而解。