在ICU护理人员的精心护理下，患者病情逐步好转，对护士竖起大拇指。  护理人员进行新生儿抚触，促进宝宝生长发育。 红网时刻通讯员夏牡丹 何维涛 鄢婷 肖会玲 阳颖 娄底报道  一袭白衣，一顶燕帽，一颗仁心。他们，用对生命的关爱，滋润着患者干涸的心田；用对责任的坚守，换来千家万户的幸福，在平凡岗位上演绎出不平凡。  初夏时节，笔者走近荣获“全省优质护理服务表现突出医院”称号的娄底市第一人民医院护理团队，记录他们的成长之旅和平凡工作中的感人事迹。 上篇：用心打造护理“铁军”  走进医院新内科楼，地面干净、空气清新，护士着装整洁、精神抖擞；各病室护士站内安装的智慧护理交互系统，取代了传统小白板，实时更新着每一位患者的信息；科室、会议室内桌椅摆放整齐，新鲜绿植为病房增添生机。 井然有序、温馨怡人，是笔者的第一感受。  各病区走廊上装有LED显示屏，每个病房门口有电子门牌端，每张病床旁有电子床头牌，每层楼面均设置护士站交互终端……全新打造的“智慧病房”，满足了住院患者多样化、精细化、便捷化的医疗服务需求，全面提升了医院优质护理服务水平。  “近年来，医院坚持‘以病人为中心’的服务理念，构建优质护理服务体系和模式，用心用情打造护理‘铁军’，全面提升护理服务质量，全力为患者提供优质服务。”院长左建辉说。 该院把优质护理服务工作作为“一把手”工程来抓，成立优质护理服务工作领导小组，每半年召开一次专题会议研究部署，促进优质护理服务工作积极有效开展；成立优质护理服务工作支持小组，多部门、多科室协调配合，全力为优质护理服务工作提供财物、后勤、设备、信息、宣传、保卫等支持。完善护理行政管理体系，执行分管副院长领导下的“护理部主任-科护士长-护士长”三级行政管理体系；完善各项工作制度及管理流程，新修订《护理工作质量考核评分标准》等护理制度。建立护理管理人才库，有计划培养管理人才库成员；内外培相结合，规范护理培训，按照护士规范化培训手册，每周开展一次“三基三严”培训与考核，其中2022年第一季度培训947人次，合格率达91.45%。  “全院23个护理单元，全部推行优质护理服务，优质护理服务覆盖率100%。”护理部主任李麦青说，医院致力于改善临床护理服务，定期开展护士礼仪讲课及培训，提升服务水平；成立志愿者服务队，多次开展送医药到敬老院、院外急救知识公益化培训等，做好护理延伸服务；帮扶医联体单位，接收30余名护理人员免费进修培训，并深入基层医院进行现场指导和专业授课。  为了持续改进优质护理服务工作，该院实行医院、职能科室、病室三级质控，每周开展护理质量抽查2次，质控组每月进行护理质控绩效考核1次、每月进行1次全面质控检查，并运用PDCA管理，对所发现问题进行系统分析、整改提高、持续改进；建立护理质量管理长效机制，各病室护士长坚持“一日五查”，督查日常护理工作，通过采取护士长自查自纠、科室护理安全分析会，对存在的问题进行持续跟踪整改；落实不良事件上报制度，实行非惩罚性护理不良事件上报制度。全年无差错事故发生。  多样化、精细化、便捷化的“智慧病房”。 护理人员耐心询问患者需求。 下篇：“您的健康我们守护” 护理人员是与群众接触最多的医务人员，护理服务质量直接影响患者的就医感受。  三分治疗，七分护理。为了让每一位患者得到精心照料，全院开展目标为“做美人文护理、做精专科护理”的优质护理服务，涌现出很多感人故事。 “除了感谢，还是感谢！感谢医院全力以赴把我从死亡线上拉了回来，感谢护理人员的精心护理，让我得以迅速康复出院。”每次说起在市第一人民医院的治疗经历，徐先生总是感激在心。  时间回到1月5日。当天10时左右，家住涟源市的徐先生突然出现胸痛、气促症状，并开始呼吸困难，症状一直持续，没有缓解，越来越严重，“情况不对劲，马上去医院”。 “看到患者因胸痛气促而痛苦的面容，听到患者不停说‘救救我’，当时心里只有一个念头：救人。”急诊科主管护师李燕告诉记者，在当时的情况下，心理护理的作用很大，她在给患者吸氧、用心电监护仪监测其生命体征变化、建立静脉通路的同时，不停安慰患者，缓解其紧张情绪。 “抢救期间，我们不仅要联系介入中心准备好抢救药品、物品，护送患者做手术，还要整理好患者衣物和床位，送患者住院。”李燕说，住院期间，住院部护士为患者进行健康宣教、生活护理等，“从患者入院到出院，我们一直都在”。 “没想到会收到患者送来的锦旗。”回想起当天的情景，急诊科主管护师姜文彬说，“为患者的生命安全保驾护航是我们的职责所在。”  “有工人中暑晕倒了！”2021年7月16日，正在值班的姜文彬接到出诊电话，了解患者初步情况后，她和同事立即出发前往现场。 “到现场才知道，中暑的工人在几十米高的高炉顶上，而通往高炉顶的通道只有一条铁板焊接成的狭窄楼梯，悬空的踏板单薄地架在铁架上，楼梯陡峭。可我们晚上去一分钟，患者就多一份危险，我们不能犹豫。”姜文彬说。  大家顶着近40度的高温，冒着摔下来的风险，“一步步爬了上去，踩在地面时，早已手脚发软、浑身湿透”。“只见患者躺在滚烫的铁板上，满头大汗，呼吸急促，我们立即给他输氧、输液，不停帮他擦拭皮肤降温，安抚他的情绪。”姜文彬说，直到患者情况有所好转，他们才从高炉顶上下来。 “您的健康我们守护，只要患者需要，我们时刻准备着。”这是该院全体护理人员一直秉承的理念。 每日2次的口腔护理、每天早晚为患者擦浴、每2小时帮助患者翻身、完成大小便护理……对ICU的护理人员来说，这些事情稀松平常，只是他们每天工作中的一部分。 ICU护士长康弥艳告诉记者：“ICU是危重患者集中监护和治疗的场所，执行的是24小时监护无陪护制度。护士每次进入病房至少要工作4个小时，没有护工的情况下，他们在里面既做医疗护理、也做生活护理。” 据悉，该院ICU成立以来，做到了患者、家属和转入科室满意，保持了零投诉、零纠纷、零事故记录。 疫情来袭的危急时刻，护理人员更是冲锋在前，彰显英雄本色。  2020年2月，组建10人的护理队伍，赶赴湖北黄冈支援，奋战3个多月，直至黄冈确诊患者清零；同年4月，ICU全体护理人员支援市定点收治医院；2021年，分3批次共选派20名医护人员支援张家界；今年，共派出19名医护人员支援抗疫一线……  他们，奉献的是关爱、汗水、真情、青春。  正是这些点点滴滴的爱心服务、实实在在的延伸服务，使该院护理人员与患者和家属建立了和谐的医患关系，提升了患者“幸福感”。 他们，无愧于“白衣天使”这个光荣称谓。